过去的一年对企业来说是不可预测的——从迁移到远程工作，到规划重返办公室，再到跟上不断变化的指导方针。由于变化如此之大，它过去是，现在是一个很好的提醒，即组织必须为意外事件做好准备，并制定应急计划。从IT的角度来看，这意味着无论未来一年的工作情况如何，都要确保员工具备高效、安全地工作的良好条件。幸运的是，人工智能（AI）技术正在迅速发展，使企业能够更好地管理不断变化的混合劳动力。

以下是组织应实施的三种人工智能策略，以帮助为不确定时期做好准备：

投资自动驾驶网络

去年，当公司出人意料地迅速将员工转移到异地工作时，网络在多个方面都面临着越来越大的压力：使用、质量和问题补救。在过去几年中，随着工作负载越来越多地分布在公共和私有云上，网络变得越来越复杂，这一事实使得这些因素更加复杂。即使在最好的情况下，建立和维护一个传统的网络也需要一个由专门的专家组成的团队，而且可能非常耗时。由于网络的复杂性和不断增加的数据量，通过命令行界面（CLI）管理网络变得越来越困难，并且需要适应不断变化的工作负载和员工连接性—这就是人工智能发挥作用的地方。自动驾驶网络通过使用人工智能和自动化以最少的人为干预运行网络的端到端用户体验来减轻复杂性。这包括监视网络中的坏电缆和容量热点等问题，并在它们影响最终用户之前解决它们。通过确保网络在基础层面上平稳运行，自驱动网络允许IT团队将宝贵的时间用于解决更复杂的问题和推动创新。

通过人工智能助理增强IT能力

另一种腾出IT团队时间的方法是雇佣一名新员工——不是传统的员工，而是人工智能助理。更具体地说，一个人工智能助理，可以回答问题和管理网络与一个网络领域专家-一个学习和改善你的工作与它一样。当人工智能真正实现与人类同等的功能时，这就是人工智能和机器学习正在扰乱工业的地方。如今的人工智能助理通过对话界面，对IT问题给出的回答不仅仅是简单的“是”和“否”——他们能够回答复杂的开放式问题，例如，“为什么Bob的Zoom体验很差？”他们甚至在学习解决更复杂的问题，帮助IT团队将受挫的远程工作人员签发的支持票证数量减至最少。随着企业认识到人工智能助理为其团队带来的价值，他们现在将他们视为IT团队的成员，帮助他们简化日益复杂的IT网络。

让员工了解人工智能的好处

2021年，我们预计人工智能在网络中的应用将加速。确保正确的人工智能技术从信任开始。因此，让团队将人工智能助理更多地视为队友，而不是威胁工作的技术，是实现人工智能成功的重要一步。最终用户体验比以往任何时候都更加重要，而人工智能对于企业管理这种体验变得越来越重要。对许多员工来说，人工智能的概念可能很可怕。一个普遍的误解是，人工智能将接管人类的工作。然而，人们开始通过看到人工智能解决实际问题来理解它的重要性。当公司将人工智能技术应用到解决方案中时，他们应该首先优先考虑有关人工智能的商业好处的公开对话。通过确保每个人都在同一个页面上，团队可以共同构建一个更好的流程。毕竟，人工智能的目标是最终让他们的工作更轻松。

过去的一年很难把握，但它提醒我们，为意想不到的事情做计划是很重要的——这对于继续高效地运营企业和远程支持员工是必要的。虽然未来肯定会有更多不确定的时刻，但我们有足够的工具为今天做好最好的准备。
通过采取步骤建立一个自动驾驶网络，投资人工智能助理和对员工进行人工智能教育，组织可以放心，他们正走在建立自己、员工和利益相关者一个稳定的未来的道路上，为任何不确定因素做好准备。